El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement – SLA) establece los niveles de disponibilidad, soporte técnico y tiempos de respuesta que L²POS S.A.S. se compromete a ofrecer a los clientes que utilizan la aplicación web Gestioname.
Gestioname es una plataforma tecnológica en modalidad SaaS que permite gestionar operaciones comerciales como ventas, compras, proveedores, clientes, inventarios, bodegas, traslados de productos, reportes y gestión de productos. El servicio se presta a través de internet y requiere conexión activa para su funcionamiento.
El sistema puede experimentar interrupciones ocasionales por:
L²POS S.A.S. podrá realizar mantenimientos programados necesarios para mejorar el servicio. Estas actividades podrán implicar interrupciones temporales del sistema. Cuando sea posible, los mantenimientos programados serán informados previamente a los usuarios.
L²POS S.A.S. ofrece soporte técnico para los clientes con suscripción activa a través de los siguientes canales:
| Nivel | Descripción | Respuesta inicial |
|---|---|---|
| Crítico | El sistema no está disponible o impide completamente el uso del servicio. | Hasta 4 horas |
| Alto | Una funcionalidad importante del sistema no funciona correctamente. | Hasta 8 horas |
| Medio | Problemas menores o fallos parciales que no impiden el uso del sistema. | Hasta 24 horas |
| Bajo | Consultas, solicitudes de información o mejoras. | Hasta 48 horas |
Para garantizar una adecuada prestación del servicio, el cliente se compromete a:
L²POS S.A.S. no será responsable por fallas derivadas de problemas de internet del cliente, dispositivos incompatibles o errores en el uso del sistema.
Este acuerdo no aplica en casos de:
En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al nivel establecido, L²POS S.A.S. podrá evaluar la aplicación de extensiones de servicio o beneficios comerciales según el caso. Las compensaciones no implican reembolsos monetarios y se evaluarán de manera individual.
L²POS S.A.S. se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.
El presente Acuerdo entra en vigencia a partir de su publicación y aplica a todos los clientes con suscripción activa en la plataforma Gestioname.